网络工程师，或者工作在客户现场、直接与客户完成服务交付的工程师，我们也叫一线工程师，现在已经是产品或品牌服务的载体，由于其工作性质使然，工程师有大量的时间在客户现场为客户进行服务交付并且有大量的机会接触客户，因此客户服务满意度除了与设备本身的质量、性能问题及针性有关外，还与现场工程师的技术水平、行为规范、项目管理水平、项目交付质量、时间管理能力、沟通能力及服务礼仪等等息息相关。一个项目完成下来，客户服务满意度的影响因素实在有太多，如何能够准确把握住客户的期望值，并且在合理时间以合理的成本用合理的方式满足需求，甚至超期望，这是一个技术活，当然也并不是客户要什么就全盘满足，这里还涉及到一个客户期望值管理的问题，容后再议。
因此，当前的网络工程行业，对于一线技术服务工程师的要求变得更加的全面。技术水平仅仅是一个基本要素而已，除此之外还有许多，例如上图中所描述的内容。当然，不要被密密麻麻的文字吓到，我知道你们都是吓大的，其实许多东西都是水到渠成，你到了那个环境，到了那个位置，自然而然的就就会感受到那个氛围，然后逼迫自己去学习去锻炼去沉淀去成长，人不都是被逼出的么？如果你真的被吓住了，那么我想说的是，别听我扯淡了，我说的这些个冠冕堂皇也只是纸面上的东西，其中的乐趣和条条框框更多的是要靠自己去体会去领悟，我只是做个总结和提供个思路而已，有些人压根不知道这个模型，照样混的比咱好千倍百倍，但是人总得有个目标和念想，是吧？
4. 再补充一点事实上关于网络工程师，我们有一个顺口溜：读万卷书、行万里路、阅人无数、名师指路、自己要悟、善用GOOGLE和百度，自己还要悟。
从字面上看，网络工程师的修炼，应该是自内而外，再回到内在的。简单的说，首先应该要“读万卷书”，这里当然指的是技术水平的自我提升，通过研读技术书籍和文档，打下扎实的技术基础；在此之上“行万里路”，这是为了知行合一，将理论付诸实践。作为网络工程师而言，我们的客户在哪儿，我们的工作现场就在哪儿，因此有机会去到全国，甚至全球不同的地方，自然而然的眼界及视野也会大大的开阔，当然，行万里路不是为了去玩儿，而是为了“阅人无数”，这个自然也不是为了看妞儿。客户类型不同，我们有可能遇到的人也不尽相同，做政府的项目，遇到公务员，做教育的项目，遇到大学老师，做金融的项目，遇到银行系统的人，通过与他们的沟通、交流，你的信息面和知识面将会得到很大程度的扩大。一个面对各种类型项目、各种类型客户都能做到游刃有余的网络工程师，绝对是个人才，而且不是单纯的技术人才。剩下的“名师指路”指的是入行跟对人，或者也可理解为，选对企业，选对平台。最后，这些所有的一切，没有自己的思考、沉淀和领悟，自然也是无意义的。因此，做一个职业的网络工程师，实质上是一种个人的修炼。
